Czym jest web-usability

Web-usability (z ang. użyteczność) jest nauką zajmującą się ergonomią stron internetowych. Skupia się na intuicyjnej nawigacji, ułatwieniu przeglądania w poszukiwaniu informacji oraz zapewnieniu zrozumiałej dla użytkownika komunikacji.

Dr Jakob Nielsen, pionier w dziedzinie web-usability, definiuje ją w następujący sposób:

Użyteczność to atrybut jakości związany z tym jak coś jest łatwe w użyciu. Jeszcze precyzyjniej określona – oznacza to, jak szybko użytkownik nauczy się z tego czegoś korzystać, jak efektywny jest podczas takiego używania, jak łatwo zapamiętywane jest to coś, na ile pozbawione jest błędów oraz jak bardzo użytkownicy lubią z tego czegoś korzystać. Jeżeli użytkownicy nie chcą lub nie mogą używać jakiejś właściwości, równie dobrze może ona nie istnieć.

W języku polskim napotkać można na pewne nieścisłości dotyczące nazewnictwa. Zwłaszcza we wcześniejszych opracowaniach zwykło się używać słowa „funkcjonalność” zamiennie ze słowem „użyteczność”. Obecnie jednak przyjęło się określać „funkcjonalnością” liczbę funkcji i opcji danego programu czy strony, zaś „użytecznością” łatwość korzystania z nich.
W niniejszej pracy wyznawana jest powyższa zasada, więc za każdym razem, gdy jest mowa o „funkcjonalności”, domyślnie oznacza to liczbę funkcji, natomiast „użyteczność” używana jest zamiennie ze słowem „web-usability” i oba oznaczają łatwość korzystania ze strony WWW.

Nasuwającym się od razu pytaniem jest „Dlaczego użyteczność jest tak ważna?”. Badania naukowe wykazały, że użytkownicy Internetu większość swojego czasu spędzają na stronach dobrze im znanych, które były dla nich użyteczne w przeszłości. Nowe odwiedzają tylko w przypadku, gdy nie mogą znaleźć potrzebnych informacji na swoich ulubionych witrynach. Ze względu na to, że budują listę faworytów na podstawie wcześniejszych doświadczeń, strona charakteryzująca się dużą użytecznością ma znacznie większe szanse być ponownie odwiedzona.

Każdy stale odwiedzający witrynę użytkownik jest dla jej właściciela potencjalnym źródłem zarobku, czy to poprzez dokonanie zakupu w sklepie internetowym, dokonanie zakupu po zapoznaniu się z internetową ofertą firmy, czy w końcu zwiększenie ilości wejść na stronę i idących za tym większych przychodów z reklam.

Użyteczna strona WWW oznacza większe zyski.