Projektowanie treści

Czas pojedynczej wizyty na witrynie internetowej  jest na tyle krótki, że Internauta nie poświęca go zbyt wiele tak naprawdę najważniejszej jej części – tekstowi. Im dłuższe i bardziej skomplikowane opisy, tym większe prawdopodobieństwo, że strona zostanie opuszczona. Najważniejsze to przekazać informację w prosty i szybki sposób.

Właściwe projektowanie treści ma na celu przykucie uwagi odwiedzającego i przekazanie mu dokładnie tych informacji, których poszukuje. Błędy w tej warstwie doprowadzają do poirytowania Internauty oraz uczą go lekceważenia wszelkich komunikatów, które są mu przesyłane. Mają również kolosalny wpływ na optymalizację stron pod kątem wyszukiwania (pozycjonowanie – SEO). Proste hasła wpisywane do wyszukiwarki muszą znajdować odzwierciedlenie w prostej treści strony WWW.

Niniejszy rozdział opisuje najważniejsze zasady pisania na potrzeby Internetu. Opisuje, w jaki sposób teksty powinny być redagowane by trafiały do jak największej liczby odbiorców, ale także w jaki sposób czytelnie prezentować informacje.

Projektowanie tekstu na potrzeby stron WWW jest tak samo ważne jak prawidłowe przygotowanie projektu graficzno-funkcjonalnego. Celem tego rodzaju projektowania jest zapewnienie odpowiedniego przekazu informacji, które dzięki dobrze zaprojektowanej funkcjonalności użytkownik odnalazł.

Jak wspomniano w rozdziale pierwszym, odwiedzający stronę WWW nie czytają całej jej zawartości. Uwarunkowane jest to przede wszystkim chęcią zaoszczędzenia czasu, a także podświadomym wykorzystywaniem umiejętności przeglądania, którą ludzie wyrabiają sobie poprzez przeglądanie gazet, czasopism i książek. Umiejętności, która zazwyczaj przynosi oczekiwane efekty przy minimalnym nakładzie czasu i pracy.

Podobne zachowanie zaobserwował u strażaków Gary Klein i opisał jako “zadowalanie się”. W swoich badaniach obalił hipotezę, jakoby ludzie podejmowali decyzję po dokładnym zapoznaniu się z problemem, jego przeanalizowaniu i wyodrębnieniu możliwych rozwiązań. Decyzja zazwyczaj podejmowana jest w momencie, gdy zostanie odnalezione pierwsze w miarę sensowne rozwiązanie.

Dokładne czytanie stron WWW ustępuje miejsca skanowaniu tekstu. Skanowanie jest w tym przypadku procesem, w którym odwiedzający stronę przegląda znajdujący się na niej blok tekstu w poszukiwaniu słów dla niego kluczowych. Zazwyczaj w procesie tym czyta kilka pierwszych słów w każdym akapicie, ignorując resztę, zatrzymując wzrok na ewentualnych wyróżnikach w postaci pogrubień, list punktowanych, innej barwie czcionki itp.

Użyty powyżej termin “słowa kluczowe” odnosi się przede wszystkim do indywidualnych dla każdego użytkownika słów, odpowiadających poszukiwanym przez niego informacjom. Dla osoby poszukującej oferty wyjazdu urlopowego będą to słowa takie, jak “wakacje”, “urlop”, “plaża”, natomiast szukający informacji na temat notowania GPW skupi się na słowach “giełda”, “WIG”, “spadek” itp. Istnieją także uniwersalne słowa kluczowe, które zawsze przykuwają uwagę człowieka. Są nimi słowa “darmowy”, “wyprzedaż”, “seks” oraz własne imię.

Powyższą technikę przykuwania uwagi znakomicie wykorzystał w swojej kampanii jeden z polskich banków, który wielkimi literami wyświetlał w pierwszej odsłonie swojego bannera imię zalogowanego użytkownika.